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一周汽车消费投诉曝光台:宝马5系倒车黑屏诊断难,还现新故障

2019-11-12 18:06:57   【浏览】3274


一直以来,对豪华车的投诉都不容易解决。一些车主认为这更像是一场旷日持久的权利斗争。在杜南汽车本周收到的投诉中,购买奢侈品牌的争议仍然引起人们的关注。

承诺的维修时间总是不够,旧问题解决了,但新问题却产生了。

申诉人:蔡先生

事情经过:今年4月11日,蔡先生在增城区107国道新塘豹妹线4号店购买了一辆2019宝马530li。在驾驶过程中,有三次黑屏倒车。在他把车交给商店4s进行测试后,另一方说这是一个编程问题,必须联系制造商来解决。然而,当商店联系制造商时,它说这是一个沟通问题。制造商和商店4s都说加工时间不确定,并要求他等待。蔡先生要求4号店为他提供一辆踏板车,但4号店说没有踏板车。因此,在他向相关部门投诉后,4号店为他提供了一辆踏板车,并承诺在9月12日处理。结果,蔡先生到达4s店后,店主说他的车辆问题无法解决,也没有提供解决方案。最近,商店告诉他编程做得很好,但是导航不能正常使用。

汽车经销商拒绝对喷在新车上的任何油漆痕迹负责。

申诉人:魏先生

事情是这样的:今年2月19日,魏先生在珠海亨利汽车销售服务有限公司买了一辆奥迪a4l时尚车,开车回来十几天后,店里的一名洗车工人发现车的前栏有重新油漆的痕迹。后来,他求助于专业人士,并被证明喷了油漆。

作为回应,他开车去4号店询问对方。起初,接待他的一名工作人员声称能够帮助他更换前栏杆,但这取决于上述领导人的意思,后来告诉他,“领导人不同意”。魏先生说,汽车在运输到商店时刮伤是可以理解的。但是,他担心车辆是意外事故,所以他要求商店出具书面保证,保证车辆只是表面擦伤,不会损坏内部部件。当时,商店的销售主管叫他回去等,理由是他需要团队的印章。然而,他仍然回答说,领导人不同意写这份报告。

此外,魏先生还反映,当他去商店解决最初的保险索赔时,他发现他的车主的联系信息不是他自己的。当时,他提出来,对方只说要改正。在这方面,他认为另一方掌握了不离开业主的真实信息,因此制造商在回访期间找不到他。同时,作为车主,他在买车后打开了奥迪官方下载的微信小程序,却看不到自己汽车的保养记录。他打电话给制造商的客户服务部,对方反映显示它是正常的。此外,在随后对此事的沟通中,商场相关负责人的态度也让他感到更加强硬和不满。到目前为止,魏先生要求商店出具书面保证的要求没有得到满足。

主持人:梁洛哲

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